پنل اپراتور

هر مکالمه‌ای که واگذار شود (یا از واتس‌اپ برسد؛ واتس‌اپ همیشه مستقیم به اینجا می‌آید، نه از طریق ربات)، در پنل اپراتور به‌صورت زنده نمایش داده می‌شود.

اضافه کردن اعضای تیم

از بخش «اپراتورها» در داشبورد، با وارد کردن ایمیل همکارتان، یک لینک دعوت برایش ارسال می‌شود (اعتبار ۷ روزه). بعد از قبول دعوت، آن شخص با یک حساب جداگانه با نقش «اپراتور» وارد می‌شود — و برخلاف شما (مدیر حساب)، فقط به پنل مکالمه‌ها دسترسی دارد، نه به تنظیمات کلی کسب‌وکار، صورتحساب یا مدیریت سایر اپراتورها.

می‌توانید هر زمان یک اپراتور را حذف کنید؛ مکالمه‌هایی که او در دست داشت، خودکار به صف عمومی (و در دسترس ربات) برمی‌گردند.

تعداد اعضایی که می‌توانید دعوت کنید به پلن‌تان بستگی دارد: پلن پایه تا ۲ اپراتور، حرفه‌ای تا ۱۰ اپراتور، و سازمانی نامحدود. وقتی ظرفیت پلن‌تان پر شود، دکمه‌ی دعوت با راهنمای ارتقای پلن جایگزین می‌شود.

کار با یک مکالمه

• پیام‌های جدید کاربر بی‌درنگ (بدون نیاز به رفرش صفحه) نمایش داده می‌شوند، و لیست مکالمه‌ها خودکار به آخرین پیام اسکرول می‌کند.
• وقتی کاربر سایت دارد تایپ می‌کند، اپراتور یک نشانگر «در حال تایپ...» می‌بیند — دقیقاً مثل اپلیکیشن‌های پیام‌رسان معمول.
• اپراتور می‌تواند مستقیم تایپ کرده و جواب بدهد.
• یک دکمه‌ی «توقف AI و کنترل توسط اپراتور» وجود دارد — با فعال کردنش، ربات دیگر به این مکالمه‌ی خاص پاسخ نمی‌دهد تا وقتی همان اپراتور دوباره کنترل را به «بازگشت به AI» تغییر دهد. این دکمه برای مکالمه‌های واتس‌اپ نمایش داده نمی‌شود، چون آن‌جا اصلاً ربات وارد عمل نمی‌شود.
• با دکمه‌ی «پایان گفتگو»، مکالمه بسته می‌شود.

عملکرد هر اپراتور را جدا ببینید

گزارش تعداد مکالمه‌های پذیرفته‌شده، میانگین زمان پاسخ‌گویی و تعداد پیام‌های هر عضو تیم، در تب «اپراتورها»ی صفحه‌ی «آمار و آنالیز» قابل مشاهده است — به «آنالیتیکس و سوالات پرتکرار» مراجعه کنید.