تحویل مکالمه به اپراتور

مکالمه در دو حالت مشخص، به‌صورت خودکار از ربات به یکی از اپراتورهای شما تحویل داده می‌شود:

۱. کاربر صراحتاً بخواهد

اگر بازدیدکننده در پیامش کلماتی مثل «اپراتور»، «کارشناس»، «صحبت با انسان» یا «operator»، «human»، «talk to a person» به‌کار ببرد، ربات بدون تلاش برای پاسخ‌گویی، مستقیم مکالمه را به صف اپراتور می‌فرستد و پیام «شما به یک کارشناس انسانی وصل شدید...» را نشان می‌دهد.

توجه: خود ربات، به‌خاطر «ندانستن جواب یک سوال»، دیگر به‌صورت خودکار مکالمه را به اپراتور وصل نمی‌کند — فقط وقتی جواب را نداند، صادقانه می‌گوید نمی‌داند. واگذاری خودکار فقط برای دو مورد همین صفحه اتفاق می‌افتد. همچنین زیر چنین پاسخی هیچ دکمه‌ی پیشنهادی «صحبت با کارشناس» نمایش داده نمی‌شود — تنها راه رسیدن به اپراتور، درخواست صریح خودِ بازدیدکننده با کلمات خودش است.

۲. پیام خارج از ساعت کاری تنظیم‌شده برسد

اگر برای ربات «ساعت کاری» تعریف کرده باشید، هر پیامی که خارج از آن بازه برسد، بدون این‌که وارد فرآیند تولید پاسخ شود، مستقیم به صف اپراتور می‌رود؛ همراه با پیامی که خودتان برای این حالت نوشته‌اید. جزئیات کامل تنظیم این بازه در «محدود کردن پاسخ‌گویی ربات به ساعات کاری» آمده.

اطلاع‌رسانی به اپراتور

میراکل می‌تواند هروقت یک مکالمه به اپراتور واگذار شد، بلافاصله یک پیام تلگرامی هم برایتان بفرستد:

1. حساب تلگرام کسب‌وکارتان را از بخش «تلگرام» در داشبورد وصل کنید.
2. از این به بعد، هر بار مکالمه‌ای واگذار شود، پیام هشدار به همان چت تلگرام ارسال می‌شود.

اگر این را وصل نکنید مشکلی نیست — مکالمه‌های واگذارشده همچنان در پنل اپراتور قابل مشاهده‌اند، فقط اعلان فوری تلگرامی دریافت نمی‌کنید.