آنالیتیکس و سوالات پرتکرار
از بخش «آمار و آنالیز» در داشبورد، عملکرد ربات را در سه تب می‌بینید.
تب «چت‌ها»
- نمودار روند — تعداد مکالمه‌ها به‌صورت روزانه/هفتگی/ماهانه
- چهار کارت وضعیت — نرخ پاسخ‌گویی موفق، نرخ «نمی‌دانم»، نرخ واگذاری به اپراتور، رضایت کاربران (👍/👎)
- جدول مکالمه‌ها — فهرست تک‌تک مکالمه‌ها با وضعیت و یک ستون «نتیجه»
نکته‌ی مهم درباره‌ی «نتیجه» (outcome)
ستون نتیجه (خرید/ثبت‌نام/تیکت/بدون نتیجه) خودکار تشخیص داده نمی‌شود — این مقدار را باید اپراتور بعد از هر مکالمه، دستی از پنل اپراتور ثبت کند. اگر می‌خواهید نرخ تبدیل دقیقی داشته باشید، عادت بدهید اعضای تیمتان بعد از هر مکالمه‌ی مهم، نتیجه‌اش را علامت بزنند.
تب «موضوعات»
- پرتکرار — سوالاتی که کاربران بیشتر از همه می‌پرسند
- بی‌پاسخ — سوالاتی که ربات نتوانست جواب بدهد
- داغ هفته — موضوعاتی که در ۷ روز اخیر بیشتر پرسیده شده‌اند
فهرست «بی‌پاسخ» را مرتب چک کنید — این دقیق‌ترین راه برای فهمیدن این است که دانش ربات کجا ناقص است.
فهرست «بی‌پاسخ» فقط در پلن‌های حرفه‌ای و سازمانی در دسترس است؛ در پلن پایه به‌جای فهرست، راهنمای ارتقای پلن نمایش داده می‌شود. دو فهرست دیگر («پرتکرار» و «داغ هفته») برای همه‌ی پلن‌ها آزاد هستند.
تب «اپراتورها»
برای هر عضو تیم: زمان فعالیت، تعداد مکالمه‌های پذیرفته‌شده، میانگین زمان پاسخ‌گویی و تعداد پیام‌های ارسالی.