جلوگیری از پاسخ‌های نادرست (ضد توهم)
یکی از بزرگ‌ترین نگرانی‌های هر کسب‌وکار درباره‌ی چت‌بات‌های هوش مصنوعی این است: «اگر ربات چیزی اشتباه یا از خودش ساخته به مشتری من بگوید چه؟» میراکل برای همین نگرانی، دو لایه‌ی محافظتی جدا دارد که کاملاً خودکار هستند — نیازی به تنظیم از طرف شما ندارند.
لایه‌ی اول: جست‌وجوی ترکیبی
وقتی کاربر سوالی می‌پرسد، میراکل هم‌زمان از دو روش برای پیدا کردن مرتبط‌ترین بخش از دانش شما استفاده می‌کند:
- جست‌وجوی معنایی (Vector Search) — پیدا کردن متن‌هایی که از نظر مفهوم به سوال نزدیک هستند، حتی اگر کلمات دقیقاً یکسان نباشند.
- جست‌وجوی کلمه‌کلیدی — پیدا کردن تطابق دقیق، مخصوصاً برای مواردی مثل کد محصول یا شماره مدل.
این ترکیب باعث می‌شود چه سوال با کلمات دقیق پرسیده شود چه با مفهومی مشابه، ربات بتواند مرتبط‌ترین اطلاعات را پیدا کند.
لایه‌ی دوم: بازبینی خودکار پاسخ قبل از ارسال
بعد از این‌که ربات پاسخ را می‌نویسد، پیش از نمایش به کاربر، یک بررسی داخلی جداگانه انجام می‌شود: آیا هر ادعای موجود در پاسخ واقعاً در متن‌هایی که بازیابی شده وجود دارد؟
نکته‌ی مهم این است که این بازبینی «همه یا هیچ» نیست: اگر فقط بخشی از یک پاسخ چندبخشی مستند نباشد، همان بخش به‌طور مجزا اصلاح یا حذف می‌شود، نه این‌که کل پاسخ درست هم دور ریخته شود. اگر بعد از این بازبینی چیزی برای نمایش باقی نماند، میراکل این پیام صادقانه را نشان می‌دهد:
«متأسفانه در حال حاضر اطلاعاتی در این باره ندارم، ولی خوشحال می‌شوم درباره‌ی محصولات، خدمات یا سفارش‌تان کمک‌تان کنم.»
این متن پیش‌فرض میراکل است؛ می‌توانید آن را با متن اختصاصی خودتان جایگزین کنید — به «رفتار و لحن ربات» مراجعه کنید.
این اتفاق فقط در همان مکالمه به کاربر اطلاع داده می‌شود؛ مکالمه به‌طور خودکار به اپراتور ارجاع داده نمی‌شود. اگر کاربر بخواهد، همیشه می‌تواند صراحتاً درخواست صحبت با یک انسان را بدهد.
یک استثنا: وقتی بازدیدکننده عکس می‌فرستد
این لایه‌ی دوم متن پاسخ را با متن‌های مرجع مقایسه می‌کند، نه محتوای یک عکس را. برای همین، وقتی بازدیدکننده همراه سوالش عکس هم بفرستد، این بازبینی خودکار اجرا نمی‌شود — چون معیاری برای مقایسه با عکس ندارد. جزئیات کامل این حالت را در «وقتی بازدیدکننده عکس می‌فرستد» بخوانید.
چرا این مهم است
این یعنی هیچ‌وقت لازم نیست به ربات اعتماد کورکورانه داشته باشید یا نگران باشید که یک روز چیزی نادرست به مشتری‌تان بگوید و متوجه نشوید. تنها کاری که از شما خواسته می‌شود، تکمیل و به‌روز نگه داشتن منابع دانش است؛ بقیه‌اش خودکار انجام می‌شود.